Design
Design that lives on
Our design thinking goes way beyond the product you hold in your hands. Here, our design team explains how.
On accepte
A priori, rien de compliqué. Une garantie est une assurance donnée par une marque afin de protéger le consommateur pendant une période déterminée. C'est un engagement à réparer ou à remplacer le produit durant ce laps de temps, avec pour but de rassurer le client au moment de l'achat. Cela est essentiel, mais nous voulons aller plus loin. Cette garantie doit également être une source d'information sur nos produits, leur conception et leur qualité de fabrication. Enfin, elle doit fixer des attentes (réalistes !) quant à l'utilisation et la durée de vie prévues de nos produits.
Pour nous, une garantie est avant tout une évaluation calibrée (et appuyée par des tests) de la durée de vie prévue d'un produit. Autrement dit, il s'agit de déterminer combien de temps les matériaux, la quincaillerie, les revêtements et les divers composants de nos produits devraient durer dans les conditions et à la fréquence d'utilisation prévues. Ces évaluations varient selon les produits : par exemple, un portefeuille destiné à être manipulé régulièrement, ouvert, fermé et frotté contre des poches de jeans plusieurs fois par jour, ne sera pas évalué de la même manière qu'un sac de voyage utilisé quelques fois par an, mais soumis à des changements météorologiques soudains et aux contraintes des aéroports.
Les garanties longues durées, notamment les garanties "à vie", peuvent sembler prometteuses, mais elles soulèvent de nombreuses questions : quel type de réclamation pourra être considéré comme acceptable après 10 ou 20 ans d'utilisation ? La garantie sera-t-elle toujours valable si vous achetez le produit d'occasion ? Le produit existera-t-il toujours si vous devez le remplacer ? L'entreprise sera-t-elle toujours là pour honorer la garantie ? De quelle "vie" parlons-nous ? Ou encore, combien de temps est-il prévu que le produit d'origine dure vraiment, avant que vous ne deviez en demander le remplacement et envoyer l'original à la décharge ? Nos garanties couvrent le produit à compter de la date d'achat initiale (preuve d'achat à l'appui) pour toute la durée de la garantie. Nous nous attendons sincèrement à ce que nos produits tiennent aussi longtemps, et même plus. Concevoir des produits résistants que vous remplacerez moins fréquemment est notre principal objectif environnemental, et nous y sommes pleinement engagés. Cependant, puisque la perfection n'existe pas, en cas de défaut sur l'un de nos produits, nous le remplacerons. Nous ne souhaitons pas nous arrêter là et explorons activement le concept de réparabilité.
Nous adorons les diagrammes de Venn et, selon nous, il faut trouver le "bon" niveau d'intersection entre durabilité et innovation. Si un produit est vraiment conçu pour durer toute une vie, il devra être fabriqué à partir des matériaux les plus testés et éprouvés. Il s'agira donc des plus anciens, et sans doute des plus lourds et des plus encombrants. Il nous serait impossible d'innover autant que nous le faisons si nous devions disposer de dizaines d'années d'études sur un tissu ou un composant avant de pouvoir l'utiliser. Et en même temps, nous ne cherchons jamais à innover au point de perdre confiance en la durabilité ou les capacités d'un produit. En résumé, notre objectif est d'en savoir "suffisamment" pour pouvoir affirmer que l'élément en question va durer et fonctionner… mais pas au point de nous refuser l'utilisation des dernières technologies lorsqu'elles pourraient être bénéfiques. C'est pourquoi chacune de nos expérimentations est soumise à de nombreux tests avant d'être jugée viable (ou non).
La conception de produits prévus pour durer est un sujet de discussion récurrent chez Bellroy. Notre principal objectif environnemental est justement de "fabriquer des produits conçus pour être utilisés et appréciés le plus longtemps possible". Nous parlons également souvent du passage des 1000 jours comme d'une étape importante dans la vie de nos produits (selon nous, ils prennent une nouvelle dimension, façonnés par les personnes qui s'en servent au quotidien). Or, depuis nos premiers portefeuilles en cuir, notre gamme de produits n'a cessé de s'étoffer. Nous vous proposons aujourd'hui des sacs de voyage et bien d'autres nouveautés, il est donc temps pour nous de remettre au goût du jour la signification de l'expression "aussi longtemps que possible".
Nous avons mis à jour notre politique de garantie, qui passe de 3 ans pour tous les produits à :
3 ans pour les portefeuilles, coques de téléphone, pochettes et accessoires (1095 jours) ;
6 ans pour les sacs de tous types (2190 jours).
Bien que nous soyons convaincus qu'ils puissent durer beaucoup plus longtemps, nous ne pouvons le garantir.
C'est un exercice d'équilibre (encore un diagramme de Venn ?) entre :
Nous souhaitons que notre politique de garantie soit aussi simple que possible (qui aime les petites lignes placées discrètement au bas d'un contrat ?). Naturellement, il existe quelques conditions qui devraient toutefois relever du bon sens.
Ceci n'est qu'une première étape. Nous travaillons constamment pour améliorer nos produits et trouver de nouvelles façons de progresser. Nous avons voulu communiquer cette nouvelle à nos clients dès que possible, plutôt que d'attendre que tout soit "parfait" (ce qui, comme chacun sait, n'arrive jamais vraiment). Notre gamme de produit va encore s'étendre, de même que nos connaissances, et nous sommes impatients de pouvoir vous annoncer les prochains développements.
Accéder au service client >
Our design thinking goes way beyond the product you hold in your hands. Here, our design team explains how.
Is leather evil? Is plastic bad? We recently hosted a panel of material innovators, to discuss how the path to greater sustainability is paved with compromise and creativity.
Leathers are not created equal. We've invested time, money and plenty of hours into sourcing the best leathers we can, and here's some of what we know about them.