Nos produits bénéficient tous d'une garantie, dont la durée dépend de la catégorie de produit à laquelle ils appartiennent.
Bagages : garantie de 10 ans (pièces de rechange pour bagages : garantie de 3 ans)
Sacs : garantie de 6 ans
Portefeuilles, coques de téléphone, trousses, accessoires : garantie de 3 ans
En cas de doute sur la catégorie à laquelle appartient un produit, la garantie applicable est indiquée sur chaque page produit.
Notre objectif environnemental premier est de fabriquer des produits conçus pour être utilisés et appréciés le plus longtemps possible. La garantie de nos produits est l'un des moyens par lesquels nous définissons ce que signifie « le plus longtemps possible ». Ces délais représentent notre meilleure évaluation de la durée de vie minimale prévue pour les matériaux, la quincaillerie, les revêtements et les composants de nos produits, lorsqu'ils sont utilisés dans les conditions et aux fins prévues.
Par ailleurs, notre garantie vient en complément de la législation applicable en matière de protection des consommateurs dans votre pays de résidence.
Notre garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication pour tous nos produits, dans le cadre d'une utilisation normale. La garantie ne s'applique pas aux signes naturels d'usure et de vieillissement, si les dommages sont causés par une utilisation déraisonnable ou une négligence, ou en cas de changement d'avis consultez notre politique de Retours et Échanges.
L'usage normal correspond à ce que l'on attend d'un produit : un portefeuille qui s'ouvre et se ferme aisément plusieurs fois par jour, un sac transportant les objets illustrés dans nos visuels, ou une coque parfaitement ajustée à votre appareil et manipulée au quotidien. Pour vous donner une idée de ce que nous ne considérons pas comme un usage normal :
- un portefeuille surchargé au point de mettre les coutures sous tension permanente (nous indiquons d'ailleurs le nombre de cartes recommandé pour chaque portefeuille ou coque de téléphone) ;
- un sac chargé au-delà de sa capacité ou de sa structure ;
- un sac à dos non technique utilisé pour l'alpinisme : nos équipements ne sont pas faits pour établir un camp de base en vue d'une grande ascension !
La responsabilité de Bellroy se limite à ses propres produits. Nous fournissons des recommandations d'utilisation, d'ajustement, de capacité et de taille. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client. Vous êtes responsable du choix du produit ainsi que de son adéquation à l'usage prévu. Les dommages indirects ne sont pas garantis : cela signifie que Bellroy ne pourra être tenu responsable de toute perte ou dommage subi par le contenu, ni de toute blessure ou dommage résultant de l'utilisation de nos produits.
De plus, tout produit ayant été personnalisé de quelque manière que ce soit (par exemple : écussons thermocollants ou cousus, broderies, etc., qu'ils soient fournis ou appliqués par nos services ou par vous-même) n'est pas éligible aux retours pour changement d'avis ni à une réclamation au titre de la garantie si le « défaut » résulte de la personnalisation. Toutefois, la garantie continuera de s'appliquer au produit lui-même. Les produits Bellroy et leurs pièces de rechange sont conçus pour être utilisés ensemble et sont testés dans ce cadre strict. Notre garantie ne couvre pas les dommages résultant de leur utilisation avec des pièces incompatibles ou fournies par des tiers.
Enfin, pour effectuer une réclamation au titre de la garantie, vous devez disposer d'une preuve d'achat vérifiable.
Exceptions
Les propriétaires de sacs à dos Apex bénéficient toujours d'une garantie de 10 ans.
En novembre 2024, nous avons prolongé la garantie sur nos sacs, la faisant passer de 3 à 6 ans. Tout article qui était encore couvert par la garantie de 3 ans à cette date est automatiquement couvert pour une durée de 6 ans (à compter de la date d'achat). Cette prolongation ne s'applique pas aux articles qui n'étaient plus sous garantie au moment de la modification.
Comment effectuer une réclamation au titre de la garantie ?
Veuillez adresser à notre service client un e-mail comprenant les détails de votre commande ainsi qu'une description des défauts ou des dommages constatés. N'hésitez pas à joindre des photos pour un traitement plus rapide et plus efficace de votre demande.
