Garantie des produits
Nos produits bénéficient tous d'une garantie, dont la durée dépend de la catégorie de produit à laquelle ils appartiennent.
Bagages : garantie de 10 ans (pièces de rechange pour bagages : garantie de 3 ans)
Sacs : garantie de 6 ans
Portefeuilles, coques de téléphone, trousses, accessoires : garantie de 3 ans
En cas de doute sur la catégorie à laquelle appartient un produit, la garantie applicable est indiquée sur chaque page produit.
Notre objectif environnemental premier est de fabriquer des produits conçus pour être utilisés et appréciés le plus longtemps possible. La garantie de nos produits est l'un des moyens par lesquels nous définissons ce que signifie « le plus longtemps possible ». Ces délais représentent notre meilleure évaluation de la durée de vie minimale prévue pour les matériaux, la quincaillerie, les revêtements et les composants de nos produits, lorsqu'ils sont utilisés dans les conditions et aux fins prévues.
Par ailleurs, notre garantie vient en complément de la législation applicable en matière de protection des consommateurs dans votre pays de résidence.
Notre garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication pour tous nos produits, dans le cadre d'une utilisation normale. La garantie ne s'applique pas aux signes naturels d'usure et de vieillissement, si les dommages sont causés par une utilisation déraisonnable ou une négligence, ou en cas de changement d'avis consultez notre politique de Retours et Échanges.
L'usage normal correspond à ce que l'on attend d'un produit : un portefeuille qui s'ouvre et se ferme aisément plusieurs fois par jour, un sac transportant les objets illustrés dans nos visuels, ou une coque parfaitement ajustée à votre appareil et manipulée au quotidien. Pour vous donner une idée de ce que nous ne considérons pas comme un usage normal :
- un portefeuille surchargé au point de mettre les coutures sous tension permanente (nous indiquons d'ailleurs le nombre de cartes recommandé pour chaque portefeuille ou coque de téléphone) ;
- un sac chargé au-delà de sa capacité ou de sa structure ;
- un sac à dos non technique utilisé pour l'alpinisme : nos équipements ne sont pas faits pour établir un camp de base en vue d'une grande ascension !
La responsabilité de Bellroy se limite à ses propres produits. Nous fournissons des recommandations d'utilisation, d'ajustement, de capacité et de taille. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client. Vous êtes responsable du choix du produit ainsi que de son adéquation à l'usage prévu. Les dommages indirects ne sont pas garantis : cela signifie que Bellroy ne pourra être tenu responsable de toute perte ou dommage subi par le contenu, ni de toute blessure ou dommage résultant de l'utilisation de nos produits.
De plus, tout produit ayant été personnalisé de quelque manière que ce soit (par exemple : écussons thermocollants ou cousus, broderies, etc., qu'ils soient fournis ou appliqués par nos services ou par vous-même) n'est pas éligible aux retours pour changement d'avis ni à une réclamation au titre de la garantie si le « défaut » résulte de la personnalisation. Toutefois, la garantie continuera de s'appliquer au produit lui-même.
Enfin, pour effectuer une réclamation au titre de la garantie, vous devez disposer d'une preuve d'achat vérifiable.
Exceptions
Les propriétaires de sacs à dos Apex bénéficient toujours d'une garantie de 10 ans.
En novembre 2024, nous avons prolongé la garantie sur nos sacs, la faisant passer de 3 à 6 ans. Tout article qui était encore couvert par la garantie de 3 ans à cette date est automatiquement couvert pour une durée de 6 ans (à compter de la date d'achat). Cette prolongation ne s'applique pas aux articles qui n'étaient plus sous garantie au moment de la modification.
Comment effectuer une réclamation au titre de la garantie ?
Veuillez adresser à notre service client un e-mail comprenant les détails de votre commande ainsi qu'une description des défauts ou des dommages constatés. N'hésitez pas à joindre des photos pour un traitement plus rapide et plus efficace de votre demande.
Programme de réparation des bagages
Kits de réparation
Dans le cadre de notre engagement continu pour un avenir durable, nous avons conçu des bagages dont certaines pièces peuvent être remplacées.
Ces pièces de rechange vous seront expédiées sous la forme de kits de réparation et seront accompagnées des outils nécessaires pour effectuer la réparation.
En savoir plus
Conditions de garantie
Les pièces de rechange sont garanties uniquement dans le cadre d'un usage adapté et prévu. Une utilisation sur des bagages d'autres marques, par exemple, n'est pas couverte.
Les pièces de rechange fournies dans le cadre d'une demande de garantie sont couvertes jusqu'à la fin de la période de garantie initiale de votre bagage Bellroy, quelle que soit la durée de cette dernière.
Les pièces de rechange achetées séparément sont garanties 3 ans. Le reste de votre bagage conserve sa garantie d'origine.
Si vous achetez un kit de réparation, les dommages éventuellement causés à votre bagage lors de l'utilisation du kit ne sont pas couverts par la garantie. Si vous rencontrez une quelconque résistance au cours de la réparation, n'essayez pas de forcer, au risque d'abîmer votre article. Veuillez plutôt nous contacter et notre équipe vous indiquera la marche suivre.
Quels sont les éléments remplaçables ?
Nous proposons des kits de réparation pour les pièces suivantes.
Pièces de rechange pour bagages Nomade
Pièces de rechange pour bagages Agile
Garantie spéciale sur le Carryology x Bellroy Sac à bandoulière Chimère 6 L
Le Sac à bandoulière Chimère 6 L Carryology x Bellroy étant une édition limitée, Bellroy n'acceptera pas les retours pour simple "changement d'avis". Nous ne disposons que d'un stock restreint, réservé aux réclamations de garantie. Une fois ce stock épuisé, notre garantie standard de 3 ans continuera de s'appliquer avec un remplacement par un article similaire (ou de valeur équivalente), le cas échéant.
Garantie spéciale sur la Pochette hi-tech de Karan Singh et les Écussons Artistiques Thermocollants.
- En raison de la nature du Tech Kit de Karan Singh, Bellroy n'acceptera pas les retours pour "changement d'avis" une fois que les écussons thermocollants ont été appliqués. Notre garantie standard de 3 ans s'applique au Tech Kit lui-même, mais nous notons que le fait d'appliquer les écussons et d'essayer ensuite de les déplacer ou de les enlever ne constitue pas une usure normale.
- Les écussons eux-mêmes sont couverts par une garantie limitée de 3 mois à compter du jour où ils ont été envoyés par Bellroy, lorsqu'ils sont utilisés dans des conditions normales et dans le but prévu.
- Au risque d'énoncer une évidence, veuillez noter que le fait de repasser les écussons sur les produits (y compris les produits Bellroy) de manière incorrecte, ou de tenter d'enlever les écussons, peut laisser des marques qui seront visibles. Bellroy n'est pas responsable de tout dommage aux produits résultant de l'utilisation des écussons.
Garantie limitée de 3 mois sur les Pack de pins
Les pin's Bellroy sont garantis 3 mois à compter du jour où ils ont été envoyés par Bellroy - lorsqu'ils sont utilisés dans des conditions normales et dans le but prévu. Il va sans dire que l'utilisation de pin's sur des produits (y compris les produits Bellroy) fera un trou qui peut être visible même après avoir retiré le pin's. Bellroy décline toute responsabilité en cas de dommage résultant de l'utilisation des pin's.
Garantie limitée sur le Pendentif anniversaire et les Pendentifs Année du cheval
Les Pendentifs du 15e anniversaire et Année du cheval, y compris les mousquetons inclus, sont destinés à un usage décoratif uniquement. Les Pendentifs sont couverts par une garantie limitée de 3 mois à compter du jour d'expédition par Bellroy, sous réserve d'une utilisation dans des conditions normales et aux fins prévues. Les Pendentifs ne sont disponibles que pour une période limitée. Par conséquent, les Pendentifs endommagés ou défectueux ne pourront être échangés que dans la limite des stocks disponibles.
Comment faire une réclamation ?
Merci d'envoyer un e-mail à notre équipe en précisant le détails de votre commande et en décrivant le défaut ou le dommage. Ajoutez-y des photo pour que l'on traite votre demande plus rapidement.
