Garantie des produits
Nos produits bénéficient tous d'une garantie, dont la durée dépend de la catégorie de produit à laquelle ils appartiennent.
Bagages : garantie de 10 ans (pièces de rechange pour bagages : garantie de 3 ans)
Sacs : garantie de 6 ans
Portefeuilles, coques de téléphone, trousses, accessoires : garantie de 3 ans
En cas de doute sur la catégorie à laquelle appartient un produit, la garantie applicable est indiquée sur chaque page produit.
Notre objectif environnemental principal est de "fabriquer des produits conçus pour être utilisés et appréciés le plus longtemps possible". La garantie d'un produit est un moyen concret de définir cette durée. Les délais énoncés ci-dessus sont basés sur notre meilleure évaluation de la durée de vie prévue des matériaux, de la quincaillerie, des revêtements et des divers composants de nos produits, dans les conditions et à la fréquence d'utilisation prévues. Bien que nous soyons convaincus qu'ils puissent durer beaucoup plus longtemps, nous ne pouvons le garantir.
La garantie couvre les produits pendant les périodes indiquées ci-dessus, à compter de la date d'achat et dans le cadre d'une utilisation aux fins prévues. Nous vous prions d'éviter de surcharger vos produits Bellroy et de ne pas en détourner l'usage. Par exemple, mettre plus de cartes que recommandé dans un portefeuille en cuir peut exercer une pression excessive sur les coutures. De même, un petit sac à dos destiné à un usage quotidien n'est pas conçu pour affronter les conditions météorologiques extrêmes d'une expédition dans l'Himalaya.
Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Elle ne s'applique pas aux signes normaux d'usure, aux dommages causés par une utilisation déraisonnable ou une négligence, ni en cas de changement d'avis.
Pour bénéficier de la garantie, vous devez disposer d'une preuve d'achat vérifiable. (L'achat initial doit également avoir été effectué auprès d'un vendeur autorisé).
Les garanties de Bellroy viennent en complément de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Remarque : les détenteurs d'un Sac à dos Apex bénéficient toujours d'une garantie de 10 ans pour ce produit.
Comment effectuer une réclamation au titre de la garantie ?
Veuillez adresser à notre service client un e-mail comprenant les détails de votre commande ainsi qu'une description des défauts ou des dommages constatés. N'hésitez pas à joindre des photos pour un traitement plus rapide et plus efficace de votre demande.
Programme de réparation des bagages
Kits de réparation
Dans le cadre de notre engagement continu pour un avenir durable, nous avons conçu des bagages dont certaines pièces peuvent être remplacées.
Ces pièces de rechange vous seront expédiées sous la forme de kits de réparation et seront accompagnées des outils nécessaires pour effectuer la réparation.
En savoir plus
Conditions de garantie
Les pièces de rechange sont garanties uniquement dans le cadre d'un usage adapté et prévu. Une utilisation sur des bagages d'autres marques, par exemple, n'est pas couverte.
Les pièces de rechange fournies dans le cadre d'une demande de garantie sont couvertes jusqu'à la fin de la période de garantie initiale de votre bagage Bellroy, quelle que soit la durée de cette dernière.
Les pièces de rechange achetées séparément sont garanties 3 ans. Le reste de votre bagage conserve sa garantie d'origine.
Si vous achetez un kit de réparation, les dommages éventuellement causés à votre bagage lors de l'utilisation du kit ne sont pas couverts par la garantie. Si vous rencontrez une quelconque résistance au cours de la réparation, n'essayez pas de forcer, au risque d'abîmer votre article. Veuillez plutôt nous contacter et notre équipe vous indiquera la marche suivre.
Quels sont les éléments remplaçables ?
Nous proposons des kits de réparation pour les pièces suivantes.
Valise cabine souple Agile
Garantie spéciale sur le Carryology x Bellroy Sac à bandoulière Chimère 6 L
Le Sac à bandoulière Chimère 6 L Carryology x Bellroy étant une édition limitée, Bellroy n'acceptera pas les retours pour simple "changement d'avis". Nous ne disposons que d'un stock restreint, réservé aux réclamations de garantie. Une fois ce stock épuisé, notre garantie standard de 3 ans continuera de s'appliquer avec un remplacement par un article similaire (ou de valeur équivalente), le cas échéant.
Garantie spéciale sur la Pochette hi-tech de Karan Singh et les Écussons Artistiques Thermocollants.
- En raison de la nature du Tech Kit de Karan Singh, Bellroy n'acceptera pas les retours pour "changement d'avis" une fois que les écussons thermocollants ont été appliqués. Notre garantie standard de 3 ans s'applique au Tech Kit lui-même, mais nous notons que le fait d'appliquer les écussons et d'essayer ensuite de les déplacer ou de les enlever ne constitue pas une usure normale.
- Les écussons eux-mêmes sont couverts par une garantie limitée de 3 mois à compter du jour où ils ont été envoyés par Bellroy, lorsqu'ils sont utilisés dans des conditions normales et dans le but prévu.
- Au risque d'énoncer une évidence, veuillez noter que le fait de repasser les écussons sur les produits (y compris les produits Bellroy) de manière incorrecte, ou de tenter d'enlever les écussons, peut laisser des marques qui seront visibles. Bellroy n'est pas responsable de tout dommage aux produits résultant de l'utilisation des écussons.
Garantie limitée de 3 mois sur les Pack de pins
Les pin's Bellroy sont garantis 3 mois à compter du jour où ils ont été envoyés par Bellroy - lorsqu'ils sont utilisés dans des conditions normales et dans le but prévu. Il va sans dire que l'utilisation de pin's sur des produits (y compris les produits Bellroy) fera un trou qui peut être visible même après avoir retiré le pin's. Bellroy décline toute responsabilité en cas de dommage résultant de l'utilisation des pin's.
Comment faire une réclamation ?
Merci d'envoyer un e-mail à notre équipe en précisant le détails de votre commande et en décrivant le défaut ou le dommage. Ajoutez-y des photo pour que l'on traite votre demande plus rapidement.
