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Raise a Concern

Besoin d'aide ?

Signalement des préoccupations

Nous sommes à votre écoute. En cas de préoccupations concernant nos activités commerciales, nous souhaitons en être informés.

Dernière révision : 30 juin 2026

Pourquoi cette procédure ?

Bellroy a pour mission de contribuer à un monde où chacun s'épanouit. Nos clients, nos collaborateurs, nos fournisseurs, nos partenaires commerciaux, la faune, l'environnement et le monde dans son ensemble.

Qu'il s'agisse d'enjeux sociaux, environnementaux ou de gouvernance, nous nous engageons à ce que toutes les personnes avec lesquelles Bellroy est en contact disposent d'un moyen clair et accessible de faire part de leurs préoccupations.

À qui s'adresse cette procédure ?

Toute personne ou communauté directement touchée par un problème lié à nos activités ou aux activités menées pour notre compte, ainsi que tout représentant officiel d'une personne touchée, peuvent effectuer un signalement. Cela inclut :

  • nos collaborateurs et nos partenaires commerciaux tiers ;
  • les travailleurs de notre chaîne d'approvisionnement, des usines d'assemblage aux tanneries, en passant par les usines de textile ;
  • nos distributeurs et nos revendeurs ;
  • nos clients dans le monde entier ;
  • les populations locales vivant à proximité de nos bureaux et de nos sites de production.

Quand ne pas utiliser ce canal ?

Ce canal ne remplace pas le service client ni les procédures opérationnelles relatives aux employés ou aux ressources humaines. Si vos préoccupations relèvent d'un autre service, nous vous redirigerons au bon endroit. Par exemple, les questions concernant les produits, les services, les garanties, les commandes, les remboursements ou les livraisons sont à adresser à notre service client.

Quels types de plaintes prenons-nous en considération ?

Nous souhaitons savoir si Bellroy, ou toute personne agissant en son nom, cause ou contribue à un préjudice affectant les personnes, la faune, notre planète ou la gestion de ses activités. En voici quelques exemples :

  • une violation des droits de l'homme internationaux au sein de notre chaîne d'approvisionnement, chez nos partenaires commerciaux ou dans le cadre de nos propres activités ;
  • des préoccupations concernant notre éthique commerciale : fraude, marketing trompeur, faute professionnelle, etc. ;
  • des atteintes à la vie privée et à la protection des données ;
  • un impact négatif significatif sur la faune et l'environnement ;

Ce que votre signalement doit comporter :

  • un lien clair avec les opérations, les activités ou les relations commerciales de Bellroy ;
  • l'identification précise du problème, p. ex. violation des droits de l'homme ;
  • des faits concrets, étayés par des preuves, démontrant la pertinence et la gravité du problème ;
  • un signalement effectué de bonne foi.

Nous pouvons refuser d'enquêter si une question est manifestement hors du champ d'application prévu, s'il s'agit d'un signalement en double d'un dossier déjà résolu ou si la démarche est manifestement abusive. Tout refus fera l'objet d'une justification.

Comment effectuer un signalement ?

Adressez un e-mail à raiseaconcern@bellroy.com. Nous vérifions chaque e-mail reçu à cette adresse et en accusons réception dans un délai de cinq jours ouvrables.

Accessibilité : Si vous avez besoin d'aide pour nous faire part d'une préoccupation en raison d'une barrière linguistique, de difficultés de lecture ou d'écriture, de problèmes d'accessibilité ou de tout autre obstacle, nous sommes là pour vous accompagner. Adressez un e-mail à accessibility@bellroy.com ou consultez notre Déclaration d'accessibilité. Nous déterminerons avec vous le moyen le plus approprié de recevoir votre signalement et d'y répondre.

Que se passe-t-il ensuite ?

  • Étape
  • Délai prévu
  • Action
  • 1. Accusé de réception
  • Sous 5 jours ouvrables suivant la réception (hors périodes de fermeture de l'entreprise)
  • Nous confirmons la réception de votre plainte, lui attribuons un numéro de référence et vous indiquons votre point de contact au sein de notre équipe (sauf si vous nous demandez de ne pas vous contacter).
  • 2. Examen initial
  • Sous 10 jours ouvrables à compter de l'accusé de réception
  • Nous déterminons si la plainte est recevable et peut donner lieu à une enquête. Nous vous demandons des précisions, ou vous expliquons pourquoi le sujet en question ne relève pas de cette procédure et à quel service vous adresser. Si la plainte n'est pas acceptée ou ne relève pas de cette procédure, nous clôturons le dossier.
  • 3. Enquête
  • Sous 30 jours calendaires pour la plupart des plaintes. Peut être prolongé pour les dossiers complexes.
  • Nous recueillons les éléments de preuve, nous entretenons avec les personnes concernées et formulons nos conclusions. Pour les dossiers complexes (p. ex. impliquant des fournisseurs plus en amont de la chaîne ou des tiers), nous vous communiquerons le nouveau délai sous 30 jours à compter de la réception.
  • 4. Réponse relative à la résolution
  • Sous 30 jours calendaires suivant les conclusions de l'enquête
  • Nous vous communiquons nos conclusions, les mesures que nous comptons prendre (p. ex. remédiation, changement de pratiques, mesures disciplinaires, selon la situation), et vous confirmons à quel moment nous considérons le dossier clos. En cas de désaccord, nous regarderons cela ensemble.
  • 5. Action corrective
  • Propre à chaque situation
  • Nous mettrons en œuvre la solution. Le délai peut varier selon la complexité de la situation et les changements nécessaires.
  • 6. Clôture du dossier
  • Dès le problème résolu
  • Nous clôturons le dossier dans notre système en indiquant l'issue de la procédure et vous en informons.

Si l'une des étapes prend plus de temps que le délai indiqué ci-dessus, nous vous en informerons.

Comment protégeons-nous les lanceurs d'alerte ?

S'exprimer peut être difficile, en particulier lorsque des rapports hiérarchiques sont en jeu ou si vous craignez de perdre votre anonymat.

  • Confidentialité stricte : Nous ne communiquons votre identité qu'aux personnes qui en ont réellement besoin et nous vous en informerons dès le départ. Nous demanderons votre consentement avant de partager vos informations avec d'autres parties. Vous pouvez demander à ce que votre identité ne soit divulguée à personne, à moins que des obligations légales (par exemple, le signalement obligatoire de certaines infractions) ne nous l'imposent. Dans ce cas et dans la mesure du possible, nous vous informerons avant toute divulgation.
  • Absence de représailles : Bellroy ne tolère aucune mesure de représailles à l'encontre des personnes qui déposeraient une plainte de bonne foi ou qui participeraient à une enquête. Sont regroupés sous le terme de représailles : le licenciement, la rétrogradation, l'exclusion, les menaces, le harcèlement, la résiliation d'un contrat avec un fournisseur ou toute autre mesure préjudiciable résultant d'un dépôt de plainte.
  • Conflits d'intérêts : Nous prenons au sérieux les conflits d'intérêts réels ou perçus. Dans le plein respect de la confidentialité, nous veillerons systématiquement à désigner la personne la plus qualifiée pour mener l'enquête, ce qui peut impliquer, si nécessaire, le recours à un expert indépendant externe.
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